Politique de Retour et de Remboursement

Alice Paris

Adresse e-mail : info@alice-paris.fr

Merci d’avoir effectué votre achat auprès de Alice Paris.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner votre article conformément à la politique ci-dessous.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.
• Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d’origine doivent être inclus.
• Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
• Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni acceptés ni remboursés.

Veuillez noter : Les articles marqués Vente Finale, Soldes Saisonnières ou Personnalisés ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

Délai de Retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à info@alice-paris.fr en précisant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo du produit (et du défaut éventuel, le cas échéant)
• Votre nom complet
• Votre adresse de livraison

Une fois votre demande examinée, notre équipe vous communiquera les instructions précises pour le retour, y compris l'autorisation de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt logistique, où le retour devra être expédié.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés ni traités.

Frais d’Expédition des Retours

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Selon la destination de notre entrepôt logistique et votre pays de résidence, les frais de transport peuvent varier.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Alice Paris ne pourra être tenue responsable des retours perdus, retardés ou expédiés sans suivi.

Des frais de traitement et de réapprovisionnement, généralement de 10 € par article retourné, peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts administratifs et logistiques.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si votre retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
• Les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de traitement ne sont pas remboursables.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre colis.

Merci de joindre :

• Des photos claires du problème.
• Votre numéro de commande.
• Une brève description de la situation.

Notre équipe examinera rapidement votre dossier et vous proposera, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

Les réclamations effectuées après ce délai de 5 jours pourront ne pas être acceptées.

Annulations

Les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une préparation et une expédition rapides.

Nous vous recommandons de nous contacter dans un délai d'une heure après votre achat si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée après ce délai, celle-ci pouvant déjà être en cours de préparation ou transmise à notre transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, toute demande d'annulation ne pourra plus être garantie. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique après réception de votre commande.

Informations Importantes

• Tous les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse communiquée lors de l'autorisation de retour.
• Tout colis envoyé à une autre adresse pourra être refusé.
• Les remboursements sont effectués uniquement après réception et vérification des articles retournés.

Mentions Légales

La présente Politique de Retour et de Remboursement est établie conformément aux règles applicables au commerce électronique et tient compte de notre organisation logistique internationale.

En validant une commande sur Alice Paris, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter dans son intégralité.

Alice Paris

Service Client : info@alice-paris.fr